2022年邮政“919电商节”发货承诺书

2022年邮政“919电商节”即将拉开序幕，为保障消费者的购物体验，维护邮乐平台的交易秩序，邮乐网要求商家在活动期间的发货做出以下承诺：

1）8月15日~9月30日（除9月10日中秋节外）消费者付款的订单，商家须在系统接收订单后的48h内发货且确保有物流揽收记录，以用户可查询到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准），双休日须照常发货。

2）9月10日中秋节当日，系统接收的订单，商家须在消费者付款后的72h内发货且确保有物流揽收记录。

3）预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的，商家须在承诺的最晚发货日期前完成发货且确保有物流揽收记录。

为了提升消费者的体验，对于未在以上时效内发货的订单，商家认可平台按照规则扣除违约金。同时，商家并在接收订单成功后72h内，联系到用户协商处理方案，联系方式为电话通知+短信通知。

时间：2022年8月12日

附则：

若商家因政府管控、自然灾害等非人为可控的因素导致发货延迟，商家需在获知消息的24小时内邮件至wgss@ule.com报备，邮件内容至少包含原因、影响时间周期、受影响的订单明细以及顾客端的处理方案；919期间如因发货延误导致用户投诉的，商家需第一时间联系用户做好安抚，妥善解决客诉问题。