邮生活诱导非官方交易细则

一、规则定义

供应商通过邮生活平台页面、邮乐通、短信等渠道发布或推送第三方信息；或者通过其他方式诱导用户跳转至第三方网站或客户端的行为。第三方信息包括非平台购物链接、非邮乐通联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他非平台标识等信息。

二、内容概要

邮生活将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品等处理措施。

违规程度轻微的，予以警告；
违规程度严重的，每次扣6分，下架违规商品；

违规程度特别严重的，如通过发布或推送第三方信息引导用户在邮生活平台以外进行交易的，按严重违规每次扣25分，删除违规商品。

三、规则解读

（一）第三方信息包括哪些方面？

第三方信息包括但不限于非邮生活购物链接、二维码、第三方网站信息、非邮乐通联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、非邮乐平台标识等。

（二）供应商诱导用户跳转至第三方网站或客户端的情形有哪些？

供应商诱导用户跳转至第三方网站或客户端包括但不限于以下情形：

1、通过邮乐通咨询诱导用户

①供应商通过邮乐通发送二维码等信息，诱导用户使用非邮乐方式进行支付和资金往来；

②供应商通过邮乐通聊天或者其他方式推送第三方信息，诱导用户跳转至第三方网站或客户端等，如：通过短信通知等方式诱导到第三方网站或客户端等。

2、通过其他方式诱导用户

①在邮生活页面发布或推送第三方信息；

②在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容。

（三）平台如何区分违规程度的轻微、严重、特别严重？

违规程度轻微举例：用户主动提及，供应商无意复议，未产生实际引导事实；

违规程度严重举例：借助三方系统进行交易，赔款，引导添加微信，电话等联系方式等；

违规程度特别严重举例：供应商引导用户到线下或其他平台进行交易等事实发生。

（四）违规案例（违规图片仅供参考）

1、供应商通过邮乐通发布或推送第三方信息

①供应商主动引导用户避开平台监管，使用其他方式或者诱导用户到第三方客户端；

违规案例：

用户：这个商品怎么卖的？线下支付是否有优惠？

供应商：您好，您的微信号多少？我加您微信聊。 

②供应商需要为用户退款，主动要求用户提供二维码或者其他支付账号，属于违规行为，平台建议供应商使用官方直赔功能。

违规案例：

用户：我买的商品有质量问题，都是坏果，我要申请退款。

供应商：您好，先别申请退款哈，您提供一下支付宝，我线下给您安排退款。

2、供应商通过页面发布或推送第三方信息

违规案例：供应商在邮生活页面发布联系电话等其他信息。

（五）供应商如何避免发布或推送第三方信息违规？

1、供应商应及时对商品详情页面进行自查自检；

2、供应商在给用户付款时需使用邮生活平台官方支付功能。