诱导非官方交易细则

一、规则定义

商家通过邮乐平台页面、邮乐通、短信等渠道发布或推送第三方信息；或者通过其他方式诱导用户跳转至第三方网站或客户端的行为。第三方信息包括非平台购物链接、非邮乐通联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他非平台标识等信息。

二、内容概要

邮乐将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品等处理措施。

违规程度轻微的，予以警告；
违规程度严重的，每次扣6分，下架违规商品；

违规程度特别严重的，如通过发布或推送第三方信息引导用户在邮乐平台以外进行交易的，按严重违规每次扣25分，删除违规商品。

三、规则解读

（一）第三方信息包括哪些方面？

第三方信息包括但不限于非邮乐购物链接、二维码、第三方网站信息、非邮乐通联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、非邮乐平台标识等。

（二）商家诱导用户跳转至第三方网站或客户端的情形有哪些？

商家诱导用户跳转至第三方网站或客户端包括但不限于以下情形：

1、通过邮乐通咨询诱导用户

①商家通过邮乐通发送二维码等信息，诱导用户使用非邮乐方式进行支付和资金往来；

②商家通过邮乐通聊天或者其他方式推送第三方信息，诱导用户跳转至第三方网站或客户端等，如：通过短信通知等方式诱导到第三方网站或客户端等。

2、通过其他方式诱导用户

①在邮乐（ULE.COM）页面发布或推送第三方信息；

②在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容。

（三）平台如何区分违规程度的轻微、严重、特别严重？

违规程度轻微举例：用户主动提及，商家无意复议，未产生实际引导事实；

违规程度严重举例：借助三方系统进行交易，赔款，引导添加微信，电话等联系方式等；

违规程度特别严重举例：商家引导用户到线下或其他平台进行交易等事实发生。

（四）违规案例（违规图片仅供参考）

1、商家通过邮乐通发布或推送第三方信息

①商家主动引导用户避开平台监管，使用其他方式或者诱导用户到第三方客户端；

违规案例：

买家：这个商品怎么卖的？线下支付是否有优惠？

商家：您好，您的微信号多少？我加您微信聊。 

②商家需要为用户退款，主动要求用户提供二维码或者其他支付账号，属于违规行为，平台建议商家使用官方直赔功能。

违规案例：

买家：我买的商品有质量问题，都是坏果，我要申请退款。

商家：您好，先别申请退款哈，您提供一下支付宝，我线下给您安排退款。

2、商家通过页面发布或推送第三方信息

违规案例：商家在邮乐（ULE.COM）页面发布联系电话等其他信息。

（五）商家如何避免发布或推送第三方信息违规？

1、商家应及时对店铺装修页面、商品详情页面进行自查自检；

2、商家在给用户付款时需使用邮乐平台官方支付功能。