骚扰他人细则

一、规则定义

商家对包括但不限于用户、邮乐工作人员、其他与平台相关的关联人员等，实施诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。

二、内容概要

邮乐将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品等处理措施，同时，商家每次向用户赔付300元人民币等值优惠券。

违规程度轻微的，警告，商家每次向用户赔付300元人民币等值优惠券；

违规程度一般的，扣12分，商家每次向用户赔付300元人民币等值优惠券；     

违规程度严重的，扣25分，商家每次向用户赔付300元人民币等值优惠券；

违规程度特别严重的，扣100分，商家每次向用户赔付300元人民币等值优惠券；

如用户存在滥用上述规则发起赔付申请的，不支持赔付。 

三、规则解读

（一）骚扰他人包括但不限于以下情形：

1、商家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言的；

2、商家在日常运营中骚扰、谩骂、威胁、恐吓邮乐工作人员，散播恶意攻击平台的消息等情形的；

3、因商家虚假交易行为引起的骚扰、谩骂、威胁、恐吓邮乐工作人员、举报人和用户的；

（二）什么样的语言是不文明语言？

商家在沟通过程中出现挑衅、质问、诋毁、辱骂等词语，严重影响用户购物体验的语言。

（三）哪种情形算违规程度严重？

违规程度严重包括但不限于：通过电话、短信、邮乐通、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为（如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语）；直接或者间接通过电话、短信、邮乐通、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为。

（四）如商家被投诉骚扰她人，应如何提交申诉？

商家若被投诉“骚扰他人”，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。商家可提供聊天记录截图（平台认可的聊天工具）等用以帮助平台判断沟通情形。