1.邮乐仓储里的订单被拦截,如何操作?
1.1.登录商家后台,客户服务-订单管理-订单取消管理查看,有待审核状态订单,点击审核进入操作界面。
同意“申请订单取消”,邮包裹无需操作了。
拒绝“申请订单取消”,(参照1.2的步骤放行出库单)邮包裹上发货-出库单,勾选订单,更多操作-拦截/放行-出库放行,然后继续按流程发货。
1.2.登录商家后台,客户服务-订单管理-订单取消管理查看,若是没有发现取消订单,说明买家之前申请但又撤销了,因此页面不显示,此时,只需要登录邮包裹放行出库单即可。
PS:点击客户运单号的下拉箭头,选择“拦截”,
“是”表示被拦截的订单,必须操作‘出库放行’才可以进行发货,
“否”表示未被拦截的订单,可以正常发货。
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2.邮包裹回传失败订单如何操作?
2.1.点击配货完成时,系统提示回传失败,鼠标放“回”字上查看具体失败原因。提示“买家已提交取消订单申请,订单处于取消审核状态”的情况。请按1.1回到商家后台审核。
同意“申请订单取消”,订单无需发货,邮包裹上只需再次点击配货完成,同步订单状态即可;
拒绝“申请订单取消”,订单继续发货,回到邮包裹点击操作下方的“回传”完成订单发货。
2.2.点击配货完成时,系统提示回传失败,鼠标放“回”字上查看具体失败原因。提示“订单取消”.说明该订单已经被取消,无需发货。邮包裹系统上只需再次点击配货完成同步订单状态即可。