发货违规细则

一、什么是发货违规？

发货违规，是指商家未依照国家相关法律法规规定、发货管理规范.docx等进行发货，违规情形包括但不限于：延迟发货、月度揽件及时率不达标、虚假发货、缺货无货/拒绝发货、少件/错件、欺诈发货。

二、发货违规不同场景下的规则定义是什么？

（一）延迟发货，消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号，该物流单号在相应物流公司官网没有第一条物流揽件信息；

    （二）月度揽件及时率不达标，邮乐根据揽件情况（48小时揽件及时率= 48小时内未超时订单量/考核订单量）：单月48小时揽件及时率要求≥95。

注：考核订单量=有效的实物订单-剔除订单量

剔除订单量=预定订单、预售订单、定制订单、海外购订单、赠品订单、厂家自送、用户自提、风控拦截（系指订单本身有风险，包括但不限于用户虚假刷单、支付端存在问题等）、延迟付款、补邮费、补运费。

（三）虚假发货，商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形；

（四）缺货无货/拒绝发货，订单延迟发货后72小时内无揽件信息，或商家无特殊除外原因导致无法发货的，视为缺货/无货；

注：如果订单已经产生过缺货无货/拒绝发货情形赔付，不再进行主动处罚，但商家需与消费者联系取消订单。

（五）少件，商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）；

（六）错件，商家在非主观恶意的情况下，给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致，特指同一商品物理属性问题，如：尺码、尺寸或颜色等。

    （七） 欺诈发货：指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。欺诈发货包括但不限于下列情形：

（1）商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的；

（2）商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的；

（3）商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形。