一、说明

在退换货过程中用户对商家的处理有异议，会提交纠纷申诉，由邮乐介入处理。

操作路径：【客户服务】-【纠纷管理】-【纠纷管理】，或直接点击“紧急事项”中的“纠纷”，进入纠纷管理页面。

二、具体操作

1、进入“纠纷管理“界面：

2、处理用户纠纷，收到用户与商家的申诉说明后，会由邮乐客服进行判罚。

注意：用户提交纠纷申诉后，若商家没有在24小时内及时处理，将直接判定为商家败诉。请商家及时点击“处理“作出相应回复。

邮乐网纠纷申诉处理规则说明：https://help.ule.com/helpcenter/105/45.html