办理入住及延住
办理入住国内酒店需要提供哪些证件？
- 内外宾之分：内宾持中华人民共和国身份证的视为内宾。除此之外视为外宾，包括港、澳、台客人。证件要求：居住在境内的中国公民，为居民身份证；中国人民解放军军人，为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警察身份证件；香港、澳门居民，为港澳居民往来内地通行证；台湾居民，为台湾居民来往大陆通行证；外国公民，为护照。
- 几人入住要提供几人有效证件，要保证一人一证。
我到酒店前台，前台说没有预订时怎么办？
- 您已通过邮乐预订该酒店客房，并得到确认，请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。如果还找不到您的预订，请立即致电24小时服务热线11185转“订房业务”，我们将尽快为您处理。
办理入住时我需要做什么？
- 当您到达酒店时，到酒店前台报预订的入住人姓名，并出示有效证件就可以办理入住。通常酒店会要求您交纳押金以保证对您在入住期间产生费用的支付。
到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？
- 酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店有权取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议您及时致电11185转“订房业务”，邮乐将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后，预订已被取消，请尽快与邮乐联系，邮乐会进行相应处理。
如果我入住时间较早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？
- 按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。邮乐暂时不提供钟点房的预订服务。