上海邮乐网络技术有限公司批销商家发货管理规范（修订版）

各位商家好：

 为进一步提升批销订单发货时效，通过对标行业先进，修订了原《批销发货管理规范》，将批销商家延迟发货、缺货及违规处罚标准进行调整。现进行规则公示，公示期：2025年2月25日-2025年3月3日，公示期满后自动生效。

修订内容如下：

一、原第三章发货时效要求内（一）不同订单类型发货时效的第1、2条进行调整

原文：

1.普通：商家需要在掌柜支付订单后的72h内完成包裹出库发运；

2.预售：商家需在掌柜支付完订单尾款后的72h内完成包裹出库发运。

修订后：

1.普通：商家需要在掌柜支付订单后的48h内完成包裹出库发运；

2.预售：商家需在掌柜支付完订单尾款后的48h内完成包裹出库发运。

二、原第四章发货违规定义内（一）延迟发货的1、2条和（二）缺货进行调整

原文：

（一）延迟发货

1.普通：自掌柜支付订单时间起计算，超过72h仍未有揽收信息的；

2.预售：自掌柜付完订单尾款时间起计算，超过72h仍未有揽收信息的。

（二）缺货

订单被系统判定为“延迟发货”违规后，超过72h仍未有揽收信息的。

修订后：

（一）延迟发货

1.普通：自掌柜支付订单时间起计算，超过48h仍未有揽收信息的；

2.预售：自掌柜付完订单尾款时间起计算，超过48h仍未有揽收信息的。

（二）缺货

1.普通：自掌柜支付订单时间起计算，超过120h仍未有揽收信息的。

2.预售：自掌柜付完订单尾款时间起计算，超过120h仍未有揽收信息的。

3.订货会：

选择分批要货——自掌柜通知要货时间起计算，超过144h仍未有揽收信息的；

未选择分批要货——自掌柜支付订单时间起计算，超过144h仍未有揽收信息的。

4.农资：自掌柜支付订单时间起计算，超过93天仍未有揽收信息的。

三、增加发货违规处罚

（一）延迟发货

1.邮乐平台扣除商家违约金，扣除金额为商品实际成交金额5%（单笔交易最低不少于3元，最高不超过50元）；

2.同一个商家1个自然日内产生10单及以上延迟发货违规，下架管控涉及订单内所有商品3天，管控期间不可上架。

（二）缺货

邮乐平台扣除商家违约金，扣除金额为商品实际成交金额的30%（单笔交易最低不少于5元，最高不超过200元扣除商家违约金）。

修订后正文如下：

第一章 概述

第一条  目的及依据

为进一步提高批销订单发货时效，提升用户体验，通过对标行业先进，将批销商家延迟发货、缺货及违规处罚标准进行优化，现根据国家现行法律、法规、规章、平台入驻协议《邮乐服务条款》、《邮乐平台技术服务协议》等规则，特更新《批销发货管理规范》。 

第二条  适用范围

本规则适用于邮乐平台批销订单和批销商家。

第三条  效力级别

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。

第二章 管理职责和分工

第四条  客户服务部商家治理组负责批销订单发货管理，监督商家在规定时效内进行订单发货，并对发货违规订单进行记录、处罚及申诉审核。

第五条  客户服务部商家治理组是批销发货管理规则的归口部门，负责批销发货管理规则的起草、修订等工作。

第三章 发货方式

第六条  掌柜下单后，商家可根据掌柜的需求，结合平台要求及自身的配送能力，在规定的时效内，采用最适当的发货方式履行配送服务。发货方式有如下三种：

（一）商家自送：即商家自有仓储与配送团队，收到订单及配送需求后可以自行组织货物配送；

（二）邮配送：即邮政提供仓储与配送团队，收到订单及配送需求后，邮包裹根据邮政仓所覆盖的范围统一安排配送的物流模式；

（三）多批次发货：选择分批要货，掌柜下单后，需要掌柜发起要货数量，商家进行配货（适用于订货会订单）。

第四章 发货时效要求

第七条  不同订单类型发货时效

（一）普通：商家需要在掌柜支付订单后的48h内完成包裹出库发运；

（二）预售：商家需在掌柜支付完订单尾款后的48h内完成包裹出库发运；

（三）订货会：选择分批要货——商家需要在掌柜通知要货后的72h内完成包裹出库发运；未选择分批要货——商家需要在掌柜支付订单后的72h内完成包裹出库发运；

（四）农资：商家需在掌柜支付订单后的90天内完成包裹出库发运。

（五）须展示用户可查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准；商家自送除外）。

（六）重大节假日或邮乐网官方发起的促销活动等特殊情况，以邮乐网通知或公告的要求为准。

第五章 发货违规定义（延迟发货、缺货）

第八条  延迟发货

（一）普通：自掌柜支付订单时间起计算，超过48h仍未有揽收信息的；

（二）预售：自掌柜付完订单尾款时间起计算，超过48h仍未有揽收信息的；

（三）订货会：选择分批要货——自掌柜通知要货时间起计算，超过72h仍未有揽收信息的；未选择分批要货——自掌柜支付订单时间起计算，超过72h仍未有揽收信息的；

（四）农资：自掌柜支付订单时间起计算，超过90天仍未有揽收信息的；

（五）其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害掌柜购买权益的行为。

第九条  缺货

（一）普通：自掌柜支付订单时间起计算，超过120h仍未有揽收信息的；

（二）预售：自掌柜付完订单尾款时间起计算，超过120h仍未有揽收信息的；

（三）订货会：选择分批要货——自掌柜通知要货时间起计算，超过144h仍未有揽收信息的；未选择分批要货——自掌柜支付订单时间起计算，超过144h仍未有揽收信息的；

（四）农资：自掌柜支付订单时间起计算，超过93天仍未有揽收信息的；

（五）发货责任：邮乐平台依据本条规则对相关延迟发货订单做出处理，并不免除商家发货责任；无论商家是否已经实际赔付给掌柜，商家都应该继续履行相关订单延迟发货的责任。如后续造成掌柜投诉或者较大舆情风险，邮乐平台有权对商家进行相应处理。

第六章 发货违规处罚

第十条  延迟发货

（一）邮乐平台扣除商家违约金，扣除金额为商品实际成交金额5%（单笔交易最低不少于3元，最高不超过50元）；

（二）同一个商家1个自然日内产生10单及以上延迟发货违规，下架管控涉及订单内所有商品3天，管控期间不可上架。

第十一条  缺货

邮乐平台扣除商家违约金，扣除金额为商品实际成交金额的30%（单笔交易最低不少于5元，最高不超过200元扣除商家违约金）。

第七章 发货违规申诉

第十二条  申诉流程及资料

（一）邮乐针对商家违规行为，核实确认后将根据《商家违规管理规则》下发违规单，商家可以在违规单作出之时起7日内对违规单进行查看、确认或发起违规申诉。7日内未进行违规申诉的，视为商家认可违规处罚，违规处理措施将在申诉期满后自动生效。

（二）针对同一违规单，商户只有一次申诉机会，商家订单违规，可以通过店铺管理后台“客户服务”—“违规订单”处发起违规申诉。

（三）邮乐在收到商家提起的申诉后，将及时审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处罚不成立、处罚措施不执行；若申诉不成功，则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接执行。

（四）为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照邮乐的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证、报案回执等。如商家提供虚假证明材料的，邮乐将按照《不配合平台管理细则》处理。

第八章 争议场景及补充

第十三条  出现以下情形的，邮乐平台不予受理此类纠纷，建议买卖双方自行协商处理，或通过司法途径等向相对方主张权利：

（一）因不可抗力因素，商家无法在规定/约定时限内送达的情形。不可抗力因素：是指合同订立时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。包括自然灾害，如台风、地震、洪水、冰雹；政府行为，如征收、征用；社会异常事件，如罢工、骚乱等；

（二）经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经邮乐平台排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规，为保障消费者权益，邮乐平台要求商家立即停止发货的情形；

（三）因不可抗力因素导致无法按照约定时间发货且向邮乐平台发邮件报备并成功的情形。

第九章 附则

第十四条  邮乐网会根据平台运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。商家入驻邮乐网即表示接受邮乐网其后不时调整、颁布的管理规则。