商家朋友们好！

为进一步规范平台经营秩序，提升平台整体经营服务质量，平台已完成《上海邮乐网络技术有限公司商家及商品管理办法（2026年版）》规则修订与优化。本次重点调整规则适用范围、效力层级、发货违规、消极经营管理及附件23《发货管理细则》相关内容，新规于【2026年7月24日】正式生效。请全体商家认真研读全文及配套附件。

核心更新要点汇总如下：

一、适用范围

本办法适用于平台零售商家，覆盖邮乐网、邮乐小店、邮乐优鲜、邮福荟等全渠道经营主体。

二、效力层级

平台规则适用优先级：有特殊规定的优先适用；无专项规定的，统一执行本办法；新旧规则内容存在冲突时，一律以最新规则为准；规则未明确约定的场景，依据法律规定或双方签订的相关协议处理。

三、发货违规规则优化升级

1、新增违规情形：将拒绝发货纳入发货违规范畴；

2、收紧考核标准：48小时发货及时率达标要求由原95%提升至98.5%

计算公式：（当月48小时内揽收运单数+当月预售时效内揽收运单数）/（当月应揽订单数+当月预售应揽运单数）*100% = 当月48小时揽收及时率

3、强化处罚力度：新增违约金扣款、商品管控、店铺权限限制等处置措施，并依违情况进行叠加违规处罚。

四、消极经营管理规则优化

1、细化判定标准：新增并完善商家工单失联判定标准；

2、补充违规行为：完善失联商家对应的工单违规行为细则；

3、完善管控机制：新增失联商家管控措施，包含但不限于平台直接退款、退货退款等处置方式，杜绝消极经营等不良行为。

五、附件23《发货管理细则》迭代修订

对《发货管理细则》内容进行优化更新，涵盖适用范围、发货方式、发货违规定义、发货考核标准、违规处置、发货报备等全模块内容，进一步完善平台发货管理体系。

请点击下方链接查阅完整规则及附件：

《上海邮乐网络技术有限公司商家及商品管理办法（2026年修订版）》

《发货管理细则》