仓储物流类
2023-03-15 09:28
| 一级类目 | 二级类目 | Q提问 | A回答 |
| 仓储物流 | 发货 | 缺货订单取消，如何处理？ | 1.客户愿意自行取消 2.客户不愿意取消，可让客户拨打11185-4反馈； 3.商家缺货要求客户取消，建议商家联系运营经理邮箱及联系方式，反馈处理 |
| 订单自动取消时效是什么？ | 1、订单未做任何支付，待付款订单24小时后取消 2、订单如有部分支付（优惠券、邮乐卡等）需要7天后取消 | ||
| 地址有误，联系不到收件人，无法配送，如何处理？ | 建议商家联系运营经理邮箱及联系方式，反馈处理 | ||
| 订单销售如何统计？ | 可以查询一个月之内的订单销售数量，导出数量无上限 | ||
| 发货时间是什么？ | 邮乐要求商家在48小时内发货，前24小时上传快递单号配货完成、后24小时有物流第一条揽收记录。 | ||
| 邮乐仓储里的订单被拦截，如何操作? | 1.登录商家后台，客户服务-订单管理-订单取消管理查看，有待审核状态订单，点击审核进入操作界面。 同意“申请订单取消”，邮包裹无需操作了； 拒绝“申请订单取消”，（参照2的步骤放行出库单）邮包裹上发货-出库单，勾选订单，更多操作-拦截/放行-出库放行，然后继续按流程发货； 2.登录商家后台，客户服务-订单管理-订单取消管理查看，若是没有发现取消订单，说明买家之前申请但又撤销了，因此页面不显示，此时，只需要登录邮包裹放行出库单即可。 PS:点击客户运单号的下拉箭头，选择“拦截”， “是”表示被拦截的订单，必须操作‘出库放行’才可以进行发货， “否”表示未被拦截的订单，可以正常发货。 | ||
| 三方申请 | 商家可邮件发送给到各部门核实处理？ | 申请开通第三方、申请开通自提自送（建议邮件内容：商家ID+商家名称+申请开通第三方的仓库ID+申请开通第三方的详细具体原因）ule_wuliu@chinapost.com.cn | |
| 账户 | 账号密码输错多次被冻结？ | 1.账号密码输错五次后会被冻结 2.拨打商家热线10101185或者商家后台在线服务咨询，转物流部门 |
-
- 已解决
- 未解决
