资质不合规细则

一、什么是资质不合规？

指商家未按照邮乐规定向邮乐提供合规的资质以及真实的材料的行为。

二、资质不合规包含哪些行为？

（一）商家不配合或未及时提交/到期前更新符合平台规则的合规资质文件。

1.主体资质：是指经营活动的主体本身依照法律或专业规范应当具备的资质，如营业执照、身份证、银行账户信息等；

2.品牌资质：是指与品牌相关的商标文件、授权文件等资质材料；

3.类目资质：是指商家经营该行业类目商品必须拥有的资质内容，如食品经营许可证、食品生产许可证、化妆品生产许可证、医疗器械备案号/注册证号、化妆品备案号/批准文号、3C认证证书等。

（二）商家提供伪造、变造、盗用营业执照/商标/专利证书或其他资质文件，包含但不限于：

1.商家在入驻时，提供提供虚假资质材料，如主体资质、品牌资质、行业资质、商品资质等；

2.商家在经营过程中，提供虚假资质材料，如进货凭证、授权证明、被权利人投诉品牌资质无效等；

3.商家在举报、报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员等，如物流凭证、聊天记录等。

（三）商家发布不具备经营权的商品，以及发布超范围经营的商品，并且不能提交对应经营资质，包括但不限于：

1.商家发布销售超出营业执照/特殊行业经营许可经营范围的商品；

2.商家在某品牌下销售超品牌商标经营类别商品。

三、资质不合规，会给予整改期吗？

针对资质过期、变更、无效、撤销等情况，商家需要自检自查及时更新，或在接到平台通知后的规定时间内按要求重新提交或补充相关资质材料，若超时未更新，将会给予相应的处理措施。

四、“过期资质”、“虚假资质”、“超范围经营”如何认定？

（一）“过期资质”

1.经平台核实营业执照、商标证、品牌授权等其他资质材料过期或未及时办理延期的。

（二）“虚假资质”

1.招商入驻及经营过程中提供虚假资质证明：

（1）企业资质造假（如：企业营业资质造假、一般纳税人资质造假）；

（2）品牌资质造假（如：品牌授权书造假、品牌商标注册证造假）；

（3）特殊行业经营许可资质造假（如：食品经营许可证造假、图书经营许可证造假）；

（4）其他商品资质造假。

2.商家在违规申诉过程中提供虚假凭证：

（1）商家证明材料系伪造、变造的；

（2）通过购买证明材料作出虚假证明的。如：购买发票虚假证明进货事实；

（3）基于对证明材料的合理怀疑，平台将通知商家进一步对该证明材料的真实性、合法性补充自证或作出合理解释，商家未在平台规定的合理时间内予以提供证明或作出合理解释的，该证明材料将被认定为“虚假”。

3.其他经营过程中可能出现的提供虚假材料等情况。

（三）“超范围经营”

1.商家营业执照/特殊行业经营许可证无效、超出营业执照/特殊行业经营许可经营范围；

2.注：特殊行业经营许可证是指《食品经营许可证》、《食品生产许可证》、《出版物经营许可证》以及其他证明企业合法经营的有效证件。

3.品牌商标证超商标注册类别经营。

五、违规程度描述

（一）不配合提交材料或材料不合格

1.一般违规：

（1）主体资质：法人信息不一致、营业执照过期、营业执照信息不一致、营业执照模糊；

（2）分类资质：分类资质过期、分类资质信息不一致、有效期信息填写不一致；

（3）品牌资质：商标注册证过期、商标注册证有效期与系统有效期不符、授权有效期过期、授权有效期填写不一致、未上传商标注册证、授权链路不完整、授权渠道不涵盖、未上传授权。

（二）不具备该类目经营权

1.严重违规：

（1）主体资质：商家营业执照超范围经营（未向工商申请/备案经营类目）；

（2）分类资质：类目资质不齐全、未上传资质。

（三）提供虚假材料或信息

1.严重违规：

（1）主体资质：造假主体资质中营业执照、法人身份证、开户许可证等文件；

（2）分类资质：造假分类资质中行政许可、检验检疫证明等文件；

（3）品牌资质：造假品牌资质中商标、授权等文件。

（四）其他

1.商家因不具备该类目经营权或者提供虚假材料或信息致使消费者受到损失或者引发相关风险的；出现负面监管风险、 舆情事件的或者提供虚假凭证致使平台受到损失或者引发相关风险；平台核实属实的都属于严重违规，平台将对商家按规则执行顶格处理；

2.若商家同时存在多种违规场景，平台将严重程度最高级处理；

3.关于违规次数的说明：

（1）一般违规最多可触发3次，管控强度随违规次数提升，无时效的限制分类/品牌和商品—有时效的限制分类/品牌和商品—永久关闭分类/品牌和商品；

（2）严重违规最多可触发3次，管控强度随违规次数提升，有时效的限制分类/品牌和商品—永久关闭分类/品牌和商品—商家清退。

六、违规处理

（一）不配合提交材料或材料不合格

1.主体资质：

（1）一般违规—权限冻结（仅可更新主体资质），无时效限制，审核通过后解冻，恢复正常运营；

2.分类资质/品牌资质：

（1）一般违规—第一次：下架相关问题商品/失效相关问题品牌/分类（无管控时限），商家补齐品牌/分类资质，审核通过后品牌/分类解冻，恢复正常运营；

（2）一般违规—第二次：下架相关问题商品7天、失效相关问题分类/品牌7天，商家补齐品牌/分类资质，审核通过后品牌/分类解冻，恢复正常运营；

（3）一般违规—第三次：永久下架相关问题商品、永久失效相关问题分类/品牌

（二）不具备该类目经营权

1.主体资质/分类资质

（1）严重违规—第一次：下架相关问题商品7天、失效相关问题分类/品牌7天，商家补齐品牌/分类资质，审核通过后品牌/分类解冻，恢复正常运营；

（2）严重违规—第二次：永久下架相关问题商品、永久失效相关问题品牌/分类、并扣罚违约金1000元;

（3）严重违规—第三次：执行商家清退

（三）提供虚假材料或信息

1.主体资质/分类资质/品牌资质

（1）严重违规—第一次：下架相关问题商品7天、失效相关问题分类/品牌7天，商家补齐品牌/分类资质，审核通过后品牌/分类解冻，恢复正常运营；

（2）严重违规—第二次：永久下架相关问题商品、永久失效相关问题品牌/分类、并扣罚违约金1000元;

（3） 严重违规—第三次：执行商家清退