一、感官质量不合格定义
是指从商品包装、商详页描述、商品外观质量、功能/功效描述等多维度对商品质量进行评估认定的结果。
感官质量主要包括四个一级指标、多项二级指标，一级指标为商品包装、商详页描述、商品外观质量、功能/功效描述。二级指标根据商品品类特性，在各品类间略有差异，详见“五、商品感官质量指标说明”。
· 商品包装，指商品包装是否能有效保护商品。
· 商品信息描述，指商品详情页与商品实物的款式、品牌、颜色、材质、规格、重量是否一致。
· 商品外观质量 ，指商品的做工、规格尺寸实际测量值与商品实物标注是否一致或有商品外观是否有缺陷。
· 功能功效描述， 指普通人认知、商详页宣称、说明书中提及的功能否能正常使用、或提及的功效是否能够达到效果。
二、“情节程度”如何判定？
结合商品的实际情况，平台根据感官质量指标进行扣款，实行扣款制。
扣款标准
情节轻微，不扣款:涉及少量轻微瑕疵等不引起消费者退货的问题;
情节一般，扣20元/次:涉及商品描述不符、功效夸大、质量不合格等引起消费者差评/投诉等的问题;
情节严重，扣50元/次: 商品严重货不对板(商品实物与网页宣称款式或品类完全不一致)，且商家不予处理；
极其严重，扣200元/次：涉及特殊材质虚假宣传,涉及危害人身安全等严重违规问题，按照虚假宣传标准处罚。
三、商品感官质量指标说明
感官品质抽检项目包括但不限于下述明细表中所列举的内容，同时平台将会根据国家及行业相关规定不定期更新。
品类 | 一级指标 | 二级指标 | 说明 | 标准要求 |
一般品类(不涉及食品生鲜等特殊品类) | 商品包装 | / | 主要检查商品包装是否能保护商品 | 根据包装破损程度及对商品造成的破损程度进行扣款 |
商品信息描述 | 款式符合性 | 商品外观和视频宣传与网页宣传图片一致性基本核对 | 根据商品实物与网页宣传不符程度进行扣款 | |
材质符合性 | 商品材质与网页宣传材质一致性核对 | |||
颜色符合性 | 商品颜色与网页宣传颜色一致性核对 | |||
品牌符合性 | 商品品牌与网页宣传品牌的一致性核对 | |||
商品外观质量 | 商品做工 | 检查商品是否有明显瑕疵、做工质量问题 | 根据做工缺陷等级/规格差异程度进行扣款 | |
商品规格尺寸 | 商品实物测量规格尺寸是否与商品外包装标注规格尺寸存在差异 | |||
功能/功效宣称 | / | 判断商品功能(商品是否能正常使用)、功效(商品使用功效是否达到预期) | 根据功能/功效使用体验对商品进行扣款 | |
生鲜类 | 商品包装 | / | 主要检查商品包装是否能保护商品 | 根据包装破损程度及对商品造成的破损程度进行扣款 |
商品描述 | 款式符合性 | 商品外观和视频宣传与网页宣传图片一致性基本核对 | 根据商品实物与网页宣传不符程度进行扣款 | |
品牌符合性 | 商品品牌与网页宣传品牌的一致性核对 | |||
规格 | 核对实物商品规格（单果重、果径等）是否与网页宣传存在差异 | 根据规格/净重差异程度进行扣款 | ||
净重 | 核对实物商品净重（精确至0.1g)是否与网页宣传存在差异，宣传若未明确净重、毛重，均按净重计 | |||
商品外观质量 | 严重缺陷 | 对商品腐烂、发霉、变质等情况进行判定 | 根据实物缺陷严重程度进行扣款 | |
一般缺陷 | 对商品磕碰伤、冻伤、病虫害等进行判定 | |||
轻微缺陷 | 对商品锈斑、干皮、干伤等进行判定 | |||
食品饮料、酒水类 | 商品包装 | / | 主要检查商品包装是否能保护商品 | 根据包装破损程度及对商品造成的破损程度进行扣款 |
商品描述 | 款式符合性 | 商品外观和视频宣传与网页宣传图片一致性基本核对 | 根据商品实物与网页宣传不符程度进行扣款 | |
品牌符合性 | 商品品牌与网页宣传品牌的一致性核对 | |||
规格 | 核对实物商品数量/规格是否与网页宣传存在差异 | 根据规格/净重差异程度进行扣款 | ||
净重 | 核对实物商品净重是否与网页宣传存在差异，按照JJF 1070-2005《定量包装商品净含量计量检验规则》的短缺量要求进行判定 | |||
商品外观质量 | 缺陷—外界污染 | 对商品漏液、异物等情况进行判定 | 根据实物缺陷严重程度进行扣款 | |
缺陷—内在品质 | 对商品变质、发霉、异味等进行判定 | |||
缺陷—保质期 | 核实商品保质期是否符合国产未超过1/3，进口未超过1/2要求 |
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- 已解决
- 未解决
