一、虚假宣传如何理解？

指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于通过商品外包装、 商品详情页等渠道，使用文字、图片等方式，明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解的行为。

二、虚假宣传的常见类型

虚假宣传场景类型主要包括以下7种类型：

（一）虚假宣传--虚构商品信息

即商品信息与商品实物不一致，如虚构产地、数量、大小、品种、材质成分、曾获荣誉、专利、物流信息等。

错误示例： 如国产宣传为进口，普通大闸蟹宣传为阳澄湖大闸蟹等。

（二）虚假宣传--发布虚假活动/服务信息

即通过直播/短视频、商详页等推广形式，发布虚假活动/服务信息，做出不实活动/服务承诺。

错误示例：

·        发布关注即可领取行李箱的虚假活动信息等；

·        发布夸大且无法验证的服务承诺，如无效退、无效包赔、无效免费送等相关描述。

·        发布或宣传的物流服务方式与实际不符，如，承诺顺丰发货，但实际物流承运商不是顺丰。

（三）虚假宣传--虚构故事情节或商品背景

即通过各种商品推广形式，虚构故事情节或商品背景。

错误示例： 虚构女大学生毕业回家代父卖酒的等卖惨情节等。

（四）虚假宣传--夸张推广

即通过商品使用前后对比、小实验对比，虚构/夸大使用效果等。

（五）虚假宣传--价格违规，如虚构原价/折扣、做出不实价格承诺、商品标价与实际价格不符、邮费与商品实际市场价不符等。

常见类型可参考《商品价格管理规则》。

（六）虚假宣传--违规使用极限词

如：最高级、国家级、史无前例等 。

（七）虚假宣传--虚构或夸大产品功效

如：

·        化妆品明示或者暗示具有医疗功效；

·        普通化妆品宣传具有特殊化妆品功效；

·        普通食品明示或者暗示具有提高免疫力、延缓衰老、减肥、壮阳（提升性能力）等功效；

·        消毒用品明示或者暗示疾病治疗等功效；

·        按摩仪器或器械类商品明示或暗示宣传商品可达到减肥、壮阳（提高性能力）、增高、丰胸等功效等。

三、怎么理解“情节一般”、“情节严重”、“极其严重”？

情节一般是指邮乐在系统监控、日常核查的过程中发现商家有虚假宣传的文字表述，未造成较大影响的；

情节严重是指用户投诉商家页面有虚假宣传表述，投诉至平台要求商家赔偿损失的情况；

极其严重是指遭到政府监管机构等行政建议或管控的、产生诉讼案件纠纷的、对用户健康产生重大危害的情况。