一、什么是扰乱平台秩序？

扰乱平台秩序，即商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的平台秩序，侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为。

二、哪些行为属于扰乱平台秩序？

包括但不限于：

（一）以任何方式刻意规避平台规则、协议或管控措施，如规避价格管控；

（二）以不正当的方式或手段破坏他人的正常经营秩序（包括但不限于通过与他人的绑定关系或指使他人采取上述方式扰乱市场秩序）；

（三）以任何方式传播不实信息侵害平台权益的；

（四）违反诚实信用、公平交易原则，侵害消费者权益的行为；

（五）因存在商品品质问题或店铺合规性等问题，引发司法调查、行政监管、行政诉讼、媒体报道、公众质疑等风险；

（六）存在可能与时政新闻、舆情事件等有关并易引发不当舆论的商品、信息或行为。

（七）商家通过软件、程序或人工等方式，批量注册邮乐店铺；或通过已注册的邮乐店铺，滥用权利损害他人合法权益、妨害邮乐运营秩序的行为。

三、怎样理解“情节一般”、“情节严重”？

情节一般是指对邮乐的经营秩序造成了局部扰乱，未造成严重的负面影响；

情节严重是指商家的不当行为，给邮乐带来了大范围的负面影响，如引发司法调查、行政监管、行政诉讼/罚款、媒体报道、公众质疑等。