虚假交易细则

一、规则定义

虚假交易，是指商家通过不正当方式获取商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等不当利益，干扰或妨害用户购物权益，损害平台正常经营秩序的行为。

二、内容概要

商家进行虚假交易的，邮乐有权对商家的违规行为进行纠正；对涉嫌虚假交易的商品，给予商家单个商品搜索降权处理。

如商家某商品多次进行虚假交易的，商品可执行下架或者删除处理。情节严重的，邮乐还将下架商家店铺内所有商品，屏蔽店铺。

在纠正违规行为的同时，邮乐将按照如下规定对商家进行处理：

三、规则解读

1、商家通过不正当的方式、非真实交易的方式进行虚假交易，常用的手段包括哪些？

包括但不限于以下情形：

（1）自卖自买：是指商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充用户身份购买自家所售商品，借此增加商家商品评论数等的行为。

例如：朋友、同学、家人等相互进行线上购买；商家公司内部人员非正常的相互购买；商家内部员工或商家自行注册多个小号，非正常的购买自己发布的商品。

（2）第三方炒作：是指商家利用第三方炒作团伙或通过与他人合意以不正当方式进行的炒作。

（3）商品信息虚假：是指通过变更商品页面信息、搭配套餐方式或修改商品价格等非真实交易的手段来获利的行为。

（4）物流造假：是指使用不真实的物流单号。通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、获利等。

2、对“短期内进行大规模虚假交易行为”的说明：

该情形是指商家通过周期短、频次高、手段多及数量大的虚假交易行为，快速地获得销量、评价等不当利益的行为，例如：店铺评分、商品销量异常升高等。

3、“为他人虚假交易服务、帮助和便利两个及以上商家配合完成虚假交易。”的说明：

包括但不限于以下情形：

（1）商家发布虚假交易相关服务类信息。例如：商家在公众平台以文字或语音形式发布虚假交易或雇佣他人进行虚假交易等相关信息。

（2）两个及以上商家有组织、有规律的进行虚假交易。例如：两个及以上商家在连续的分批次的刷取同一商品的销量异常升高。

4、“存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节“的说明：

包括但不限于以下情形：

（1）商家的虚假交易行为情节特别恶劣，造成极其不良的社会影响，例如：短期内大量炒作等。

（2）研究规避邮乐监管的虚假交易新模式，并加以传播或应用。

（3）通过大批量非正常注册账户实施群体性虚假交易。

5、如何理解“套利套券”？

该情形是指商家利用邮乐提供的服务或者优惠政策进行的非真实交易。例如：商家通过套用优惠券、红包、运费险等其他有关服务和政策进行的非真实交易。同时，若商家在规定时间内未上缴不正当牟利金额，则其违规纠正不予撤销，直至上缴完成。

6、“商家虚假交易占比过高”的说明：

该情形是指商家虚假交易订单量占其总订单量比例过高，具体以邮乐系统统计为准。

7、商家若被判定为虚假交易，该如何申诉？

商家在收到虚假交易违约单后，可依据以下信息提交申诉材料：

（一）要求及格式

1、申诉材料文件以订单号命名；

2、提供材料截图、照片等要求清晰可见；

3、补充物流单号及截图信息以Excel、word形式提供；

4、如有多个材料，需以压缩包形式上传。

（二）商家需提供能够证明订单为真实交易的资料，包括但不限于：

1、与订单相对应的发票、合同、邮乐通沟通记录、恶意订单删单证明以及其他可证明真实交易的凭证；

2、物流单快递底单截图，截图需完整清晰，且与订单上传运单号一致；

3、在线查询物流信息详情图片（官方网站查询的结果截图优先）；

4、如参与活动，需提供与活动相关的证明截图，如促销活动时间、活动内容和形式、参与活动系统截图、与邮乐在线查询物流信息沟通邮件截图等。

注：如因申诉材料提供不完整或未按要求格式提供，可能影响申诉结果。