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商家审核取消订单申请操作指南
2016-07-15 12:44

顾客付款后取消订单流程介绍:

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商家审核取消订单申请时效:

      顾客申请取消订单后2小时内审核,超时未审核,自动同意取消订单并退款。

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商家审核取消订单申请标准:

原则上如实际未发货,须同意顾客取消订单申请,如在商家未发货前顾客已提交取消订单申请,商家强制发货,导致退货产生运费纠纷的,退货运费按商家责任处理,发货及退货运费由商家承担(是否发货按是否有物流信息判断)。

拒绝顾客取消订单申请必须说明原因,如实际已发货,请在拒绝原因中填写已发货并注明已发货快递单号。

在必要情况下,请主动联系顾客沟通处理。

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 商家审核取消订单申请操作指南:

1、进入审核界面;登录【商家中心】-【发货管理】版块首页有待审核“订单查询”数,点击“取消订单管理”进入审核界面;

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        在取消订单管理界面点击“审核”进入审核界面:

        菜单地址:【商家中心】-【发货管理】-【取消订单管理】

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 2、审核取消订单申请,录入审核结果,根据审核结果点击“审核通过”或“拒绝”,完成审核。

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3、查看审核结果。


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