一、商家退换货操作流程

 请一定注意：退换货审核时效

（1）退换货申请审核时效：商家应在24小时内审核用户提交的退换货申请，除“未收到包裹“的退换货申请外，超24小时时未审核的，系统自动审核通过，进入等待用户回寄包裹状态；用户未按时回寄包裹，后台一 直保持“已审核寄回至”状态;“未收到包裹”的退换货申请超72小时未审核的，系统自动审核通过并退款。

（2）验货审核时效：收到用户包裹后，商家应在48小时内完成退货商品验收处理；如果商家未主动验收或商家未收到买家退回包裹，系统会自买家提交退回包裹单号开始计时，超过10天（普通包裹10天，邮政包裹20天）商家未验货处理的，系统自动验货通过并全额退款，请商家一定及时处理，避免系统自动验货通过，带来损失。

二、商家退换货具体操作步骤

第一步：进入“退换货登记查询”页面，进行退换货审核、验收、查询。登录商家中心后台，点击【客户服务】

1、在【客户服务】首页，点击“退换货登记查询”页面进入；

第二步：查询退换货申请。在“退换货登记查询”页中，商家可以根据多个筛选条件查询退换货定单

1、根据筛选条件，点击“查询”按钮，在“查询结果”下方列出查询的退换货订单；

2、点击“导出”，可以直接导出符合条件的退换货订单表，最多可导出1000条符合条件查询结果。

第三步：审核退换货申请。点击操作中的“审核”，商家进入退换货单审核页面，进行审核操作。

1、选择买家退换货包裹的处理方式，一共三种，前面两种处理方式，不需要买家寄回退换货的包裹；

2、如果选择第三条“退回至”，则需要买家退回包裹，商家要填写退回包裹的收件人信息；

3、填写用户退回包裹的收件人信息，一般默认显示商家在【基础设置】-【退货地址】中维护的退货信息，商家也可以在此处修改；

4、商家审核完成后，必须填写备注，备注填写内容将在用户前台协商记录中显示，商家可以在备注中说明审核拒绝的原因；

5、商家选择“审核通过”，则该用户退换货申请通过审核，可以进入下一个处理流程；商家选择“拒绝”，则用户在邮乐网页上需要修改退换货申请或者撤销退换货申请。

6、商家通过审核后，系统自动短信通知用户。

注意：买家提交退换货申请后，请商家一定在24小时内完成审核，否则系统自动通过并进入回寄包裹阶段，对于“未收到包裹”的退换货申请超72小时未审核的，系统自动审核通过并退款

第四步：等待买家回寄包裹。用户回填包裹单后，商家在后台可以看到该退换货单状态“已回寄”，商家在接到买家退回到包裹之后，可以进行下一步退换货操作退回包裹“验货”。

第五步：商家验货。商家点选“验货”，进入验货页面。

注意：请商家一定在收到买家退回包裹后48小时内完成商品验货；如果商家未主动验收或商家未收到买家退回包裹，系统会自买家提交退回包裹单号开始计时，超过10天（快递10天，邮政包裹20天）商家未验货处理的，系统自动验货通过并全额退款，请商家一定在时效内操作拒绝验货通过，避免系统自动验货通过，带来损失。

1、商家在验收页面，如果是买家原因退换货，选择“不退运费”，填写“备注”，点选“提交”，则商家通过用户退换货验货；点选“拒绝”，则商家对用户退换货验货拒绝，用户需要修改退换货申请或者撤销退换货，商家验货完成后，必须填写备注，备注填写内容将在用户前台协商记录中显示。商家可以在备注中说明验货拒绝的原因。；

2、因非买家原因的退换货，运费由商家承担，商家要补偿买家回寄商品运费即补退运费金额，选择用户退回包裹的“退达地”，选择“补退运费”，填写“补退运费金额”，具体金额，可以商家和买家双方协商，填写“备注”后，点击“提交”或者“拒绝”

第六步：退换货操作完成。商家验货完成后，系统自动发送短信通知用户。用户此时查询退货状态已经变为“已完成-验货通过”，同时，用户也可以点选“查看”，查询该退换货详情。用户只等待退款到账，商家退换货操作结束。