一、报备功能介绍

报备功能为解决商家因灾害、赛事会议等不可抗力因素影响，无法按时提供发货等服务而产生赔付风险的产品。

     二、无法报备的场景

1.超过发货时效的订单，报备结果不生效。

2.目前不在报备受理范围内的场景，无法进行报备。

     三、报备入口

PC端：商家中心-发货管理-商家延迟发货报备

四、  报备场景、凭证要求及审核标准

五、审核时间

处理时效为36小时

1.  商家提交报备申请后，平台将会在36小时内审核完成。（注意：已超时发货或者已赔付的订单不支持报备；若前台已无法选择影响时间段，也无法报备）

2.待审核的报备：可前往【商家延迟发货报备】操作取消，在报备时效内的订单仍可以重新报备。

六、  操作流程（仅限超管账号发起申请）：

1、  发货管理-商家延迟发货报备，点击“新增报备”；

2、  根据页面提示逐步勾选操作：报备场景、受影响范围、地址、报备方式选择仓库维度时需下拉选择对应的仓库（报备仓库/店铺维度时自动剔除预售商品，需单独提报）点击确定；

3、  根据实际情况选择报备时间、承诺发货时间、填写报备说明、上传凭证、点击“提交报备”，申请完成等待平台工作人员审核。

4、  商家中心审核结果

审核通过，已发生的交易订单自动顺延为报备的最晚发货时间，未发生订单的商品页增加“延迟发货”文案展示，

审核拒绝，查看拒绝原因，同时已发生的订单按原有时间考核时效。商家可根据实际情况提供有利凭证后再次发起哦。

5、  商品VI页及用户订单列表展示

七、  商家涉及虚假报备的管控措施

所有报备成功的订单，平台保留追溯权利

1、凡是报备发货地受影响的商家，产生的交易订单商家实物发货后，平台开展不定期抽查物流实际揽收城市，一经发现实际发货地与商家报备的发货地不一致，论单追溯延迟发货处罚。

2、凡是发现商家报备时提供虚假材料，情节严重的涉事商品下架7天；关闭报备功能30天。同时上报商管部门根据平台规则对商家进行处理。

3、恶意撞审商家

1）针对近7天内报备发起量≥20单，整体通过率小于等于10%的商家，限制使用报备功能15天。同一天发起量≥20单不在此考核范围，

2）单日发起量≥20单，且使用同一无效凭证，如提供与报备信息完全无关的图片、非平台发布的有效凭证等，限制使用报备功能30天。

八、延迟发货报备的常见问题

1、为什么我的账号不能发起“商家延迟发货报备”操作？

当前仅支持“超级管理员”账号发起申请。

2、什么时间范围内的订单可以发起报备？

1.根据各业务场景不同可报备的时限有所区别，未产生交易订单的报备类型支持7~14天（具体以报备场景类型规定的时间为准）；

2.已经发生的非预售订单以支付时间≤48小时内的支持报备，超过48小时的订单不支持报备。

3.预售商品订单预售期未结束前可发起报备，预售期结束后则不支持报备。同时建议商品更新预售期或下架；

➢ 商品维度示例：商品预售期1月1日0点~1月5月23:59:59，如遇特殊场景无法发货，商家可在1月5号23:59:59之前发起商品报备， 超过6号0点则不支持报备。

➢ 订单纬度计算：最晚发货时间-当前报备时间＞48小时的支持报备，超过这个时间范围的不支持报备

4.订单最晚发货时间已累计延长超过30天则不再支持报备

3、延迟发货报备通过后还会被考核处罚吗？

1.报备成功后，相关订单不会执行自动赔付；可在商家中心查看提交的报备是否报备成功。

2.报备通过后，被投诉延迟发货，将按照报备承诺的发货时间作为判责参考。

3.报备通过后，商家未按报备承诺的发货时间发货。相关订单仍会按延迟发货违规处罚。

示例：

1月1日10点付款完成的订单，商家于1月2日发起延迟发货报备，约定最晚发货时间为1月7日。邮乐于1月2日审核通过后，即按订单最晚发货时间重新考核，商家未在约定1月7日23：59：59内有效发货，订单按延迟发货正常考核。

4.报备通过后，如遇审核结果与报备填写信息不一致，以最终审核结果为准，如部分订单通过审核，最晚发货时间调整等。

4、报备期的订单会被考核吗？

1.商家发起了延迟发货报备，订单在审核期间超时，系统暂停推送延迟发货违规，等待人工审核结果。审核通过即按约定时间顺延发货时限/驳回则按平台规则做延迟发货处罚。

5、延迟发货报备不通过是什么原因？

1.收/发货地不在受影响区域内。

2.报备提交的凭证不符合要求，点击查看“商家延迟发货报备”凭证要求

3.报备填写的【订单付款时间】不在受影响范围内。

4.报备填写的【承诺发货时间】不合理。

6、报备不通过怎么办？

1.商家可以重新对在发货时效内受影响的订单进行报备，点此查看报备操作指引。

2.报备不通过，建议及时发货，若商家未在48小时内上传物流单号或无物流揽收记录，根据邮乐延迟发货规则处罚，订单交易金额的5%扣款，金额3-50元。

7、报备不通过且未按时发货会怎样？

1.若商家未在48小时内上传物流单号或无物流揽收记录，根据邮乐延迟发货规则处罚，订单交易金额的5%扣款，金额3-50元。

2.若用户后续发起投诉，根据凭证商家确实存在违反邮乐发货规则的要求，投诉将会成立并执行相应赔付（订单交易金额的5%扣款，金额3-50元。若存在缺货.虚假发货行为按平台规则一并处理。

3.被投诉处理期间或处罚申诉有效期内，若有新的凭证可以证明确实非主观因素无法按时发货，建议商家及时上传凭证处理投诉或进行申诉。

8、不支持报备的场景及具体原因

9、商品做了预售，但是无法在最晚发货时间前完成发货？如何处理？

1.建议尽快调整商品预售期或主动下架商品，

2.已经发生的预售订单，请确认订单最晚发货时间-当前时间＞48小时，立即发起订单延迟发货报备申请，提供相关凭证，

3.如订单最晚发货时间≤48小时的则不支持报备，商家需尽快安排发货。

九、示例范本

失败案例分析：

①报备影响范围是发货地重庆无法发货，但报备说明和凭证提交了海南台风影响无法发货，

②承诺发货时间早于报备截止时间，会导致19号0点~22日0点期间的订单生成即按延迟发货处理。

成功案例分析：

①商品标题/商品描述中明确产品或发货地，

②发货地与报备影响地区一致，

③报备影响日期与官方天气预报影响日期以及官方通知恢复日期相符。