第一章 概述

第一条【目的及依据】为了规范商家经营行为，营造良好的购物环境，持续提升消费者购物体验，谨防商家出现价格标错、商品页面歧义等群体事件的发生，根据邮乐网线上相关协议和规则，特此制定本规范。

第二条【适用范围】本规范适用于邮乐网线上所有商家。

第三条【规则说明】邮乐网线上有特殊规定的，从其规定，未有规定的，按照本规则执行。

第二章 定义

第四条 标错类事件：指商品信息在平台信息展示过程中发生标注错误，包括价格、数量、促销语、图片、规格参数等方面信息。

第三章 处理流程

第五条 标错类事件处理流程

第六条 标错事件报备

对于已产生的标错商品信息订单，商家应按订单约定履行合同义务。商家履约发货的订单，如产生投诉等情形将按正常订单进行处理。如商家认为有部分或全部订单无法履约发货，商家需在知道或者应当知道事件发生的24小时内通过sg_service@ule.com进行报备。

第七条标错事件判定

1、商家报备后，邮乐平台有权根据包含但不限于划线价、原价、历史成交价等进行判断，如经邮乐平台判断为非标错类事件，或邮乐判定为标错事件但订单损失金额小于￥1万元（含）的，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进行处理。

2、经邮乐平台判断确为标错类事件且损失金额大于￥1万元的，平台可协助商家制定商家及平台均认可的订单处理方案（由此产生的费用由商家承担）。如平台和商家无法达成均认可的订单处理方案，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进行处理。

3、商品的损失金额计算中，“正常商品客单价”以该商品的市场实际成交价为参考。

第八条标错事件处理

1、已产生的单次标错事件且订单损失金额大于￥1万元的商家，针对无法履约发货且已支付的订单（货到付款视为已支付），商家应按照与平台约定的处理方案在规定时效内完成订单处理。未能在规定时效内完成的，邮乐有权采取商品下架并限期整改、冻结货款等市场监管措施，直到处理完成。如因商家未能及时处理造成消费者投诉的，平台将按照已与商家协商一致的处理方案进行处理。

2、处理时效要求

①订单量≤100单的，商家需在形成方案起的5个自然日内完成单一事件总订单量的80%（订单取消视为完成），剩余部分需在3个自然日内完成。

②100＜订单量≤500单的，商家需在形成方案起的7个自然日内完成单一事件总订单量的80%（订单取消视为完成），剩余部分需在3个自然日内完成。

③订单量＞500单的，商家需在形成方案起的10个自然日内完成单一事件总订单量的80%（订单取消视为完成），剩余部分需在3个自然日内完成。

④本规则中“订单量”指在商家标错商品信息期间，发生的购买标错商品信息商品的已支付订单数量（含货到付款订单）。订单量以邮乐平台系统数据为准。

第四章 商家须知

1、如商家发生标错事件，应根据本规则处理流程第一时间报备，并优先解决因标错产生的订单问题。如商家因标错产生重大损失的，根据《民法典》第147条、152条规定，若商家对标价存在重大误解，可通过诉讼或仲裁的方式行使撤销权。

2、邮乐网非国家行政或司法机构，亦非专业的纠纷解决机构，邮乐网对于商家及消费者之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿，邮乐网仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，邮乐网对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。邮乐网对消费者主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜无权认定及执行，故消费者对该等事宜的赔偿主张经平台调解双方无法达成一致的，由买卖双方自行协商或通过其他途径处理。

第五章 违规处理

1、如商家未在规定的时间内完成处理工作，邮乐网有权按照《商家违规管理规范》中的一般违规行为“违背承诺”对商家进行处理。

2、如商家拒绝配合处理，或因处理不当导致大量客诉的，邮乐网有权按照《商家违规管理规范》中的严重违规行为“不配合平台管理”对商家进行处理。

3、连续3个月内同一商家发生3次及以上标错类事件或者单次标错类事件产生重大影响的，邮乐有权按照《商家违规管理规范》中的严重违规行为“扰乱平台秩序”对商家进行处理。

4、新开店铺90日（含）内的商家，首次出现标错类事件免于承担违规扣分处理。

5、本规则于2022年4月20日发布，于2022年4月27日生效。