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邮包裹发货常见问题

问题一、单个包裹装不下,需要拆成多个包裹发货——拆包

拆包的操作流程

1、在邮包裹系统中点击“发货”菜单,点击“出库单”;

2、勾选需要拆分的订单;

3、在“更多操作”中点击“合并\拆分”,点击“拆分出库单”;

4、在弹出的窗口中,填写需要拆分的商品数量后,点击“确定”;

5、拆单完成后,订单列表中会出现多一笔与被拆分订单同一订单号的新订单。

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问题二、单据打印常见问题

1、点击打印没有反应

点击“打印下载”,下载安装即可

2、显示“应用程序错误”

电脑上必须安装Microsoft .NET Framework 2.0以上版本

解决方法:联系在线客服

3、显示“模板下载失败”

解决方法:点击《打印下载》,重新下载安装即可。

4、调整打印单据模板

第一步、联系在线客服,让其给予模板调整工具“fastreport”

第二步、解压 “fastreport” 文件,打开文件夹后显示如下图。

第三步、双击安装

第四步、安装时提示需要输入授权码

第五步、打开记事本文档

第六步、复制代码到如图,下一步直至安装完毕。

第七步、如果快递单模板未修改安装路径默认为

32位系统:

C:Program FilesULEPrintprint

64位系统:

C:Program Files(x86)ULEPrintprint

 

第八步、打开需要调整的模板

注:模板名称根据快递公司首字母命名(请勿修改模板名称)

第九步、点击文字即选中并开始编辑文字,同时可用“Delete”键删除

第十步、添加更多信息


问题三、一个顾客同时下了多个订单,可以合并包裹发货——合包

合包的操作步骤

1、进入邮包裹系统,点击“发货”菜单,点击”出库单“;

2、勾选需要合并的订单;

3、点击”合并出库单“手动完成合并订单,或者在“更多操作”中点击”一键合并出库单“可以自动合并相同收件人信息的订单;

4、完成合并后,“客户订单号”中陈列所有被合并的订单号明细。

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注意事项:收货人姓名、地址、手机等个人信息须一致,方可手动合并订单

如果信息不一致,已确认是同一买家订单,只是手机号或地址略有差异,则可双击相应订单客户订单号的任一区域,进入订单详情界面,修改后保存,即可操作合包

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订单详情页,可以修改收件人信息

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问题四、快递单匹配错误

1、分批连号

前五张快递单是连号的,后五张快递单也是连号的话,分多次匹配。

2、非连续快递单号

快递单号不连续的情况下,只能逐单填写

 

问题五、修改包裹单号

邮包裹配货中

订单还在配货中,发现选错快递承运商。取消批次,重新制作流程。

邮包裹配货完成

订单已配货完成,需要修改快递承运商。进入商家后台-客户服务-订单管理-订单查询 中修改。

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