订单常见问题答疑

Q1：物品打包好，却未点击配货，就让快递发出
回答：1、及时点击配货完成；
2、立即整改，按正确配货流程规范操作；
注意：用户待配货取消订单，快递发出后难以追回，并影响货款的结算；

Q2：物品未包好，就点击配货完成
回答：违规操作造成邮局上门白跑；

Q3：待配货状态，订单被取消
回答：1、待配货状态，客户要求取消订单；
2、超时订单，超过T+1或长期未配货的订单取消；

Q4：一个用户多个订单
回答：系统支持合并订单，多个订单可对应同一个包裹，同一包裹号只允许填写一次。
合并包裹发货的条件：
1.    仅支持同一作业批次内的订单合并包裹发货，不支持逐单发货。
2.    收件人姓名、地址、电话，三点完全一致。；

Q5：一个订单多种物品（一起打包后超规格）
回答：拆单，分多个包裹开发出

Q6：订单中商品的数量不够
回答：点缺货，等有货后去缺货订单中重新发货(点缺货后须在48小时内补货并配货完成否则会自动取消）；

Q7：包裹号填错
回答：1、必须发现的第一时间联系更改；
2、去帮助中心-联系我们-联系物流更改为正确EMS包裹号；

Q8：发错货
回答：1、立即联系对口邮局退回；
2、去帮助中心-联系我们-联系物流更改后新EMS包裹号；

Q9：漏发少发货
回答：1、立即联系对口邮局退回；
2、 数量少发：去帮助中心-联系我们-联系物流更改后新EMS包裹号；
3、配件少发：自行补发，邮费商家承担；

Q10：包材申请（EMS包裹单、胶带、邮乐标贴）
回答：1、包材需提前一周申请，预留一周安全库存量；
2、EMS包裹单邮局派送，胶带、邮乐标贴邮乐快递发出；
3、EMS包裹单派送上门请做验收登记，实收数量反馈给邮乐；
4、包材发放数量以前一月订单量范围发放；
5、包材仅限于邮乐包裹的使用，消耗量应与订单量/包裹量相匹配；
6、请专单专用妥善保管，避免丢失或挪做他用；

Q11：商家是否有发货凭证？EMS是否可以留？
回答：1、EMS底单留（寄件人联），留作发货凭证；
2、发出包裹需要邮局做签收（EMS包裹单签收 或者 在自制交接单上签收确认）

Q12：邮局揽收时间
回答：邮局在最晚T+1的时间内取走包裹，如未取走请及时通知邮乐；

Q13：商家为何无法查询订单？
回答：目前新平台商家一个账号只能绑定一个仓库，当商家有多个仓库时需绑定多个对应账号。商家查询订单时，如商品不在该账号仓库内则无法查询到相应订单，商家需更换账号查询。