各位商家你们好：

近日来，部分地区因新冠肺炎疫情问题，大家再一次经历疫情的考验，发货时间在不同程度上受到影响；为了帮助受影响卖家平稳度过，邮乐网针对发货时间做特殊规定，请您及时关注！

邮乐平台针对收货地址在下述表格中地区的订单做出服务策略调整，详细地区及服务策略详情如下：

1）订单的收货地址/发货地址在“受疫情影响，无法正常收寄/配送的收货地区列表”范围内，且未明确恢复日期的，付款时间在“开始时间00：00：00”后的实物商品订单，【延迟发货】违规可暂时予以免除。

2） 受疫情影响结束地区发货要求，商家须在恢复日期00：00：00 + 48小时内完成发货并交由物流公司揽件/寄递，发货时间以物流公司提供的揽收或收寄的物流信息时间为准。

3）您可以通过【商家后台】-【客户服务】-【违规订单】进行申诉，申诉成立后将撤销该笔订单的延迟发货违规。

受疫情影响，无法正常配送的收货地区列表（黑色字体为疫情受影响区域，红色字体为疫情新增受影响区域、绿色字体是发货恢复区域）：

针对疫情区域的商家不能收发货的情况，邮乐建议商家采取以下应对措施：

1） 在线商品收发地涉及疫情区域，商家可执行批量商品限购或疫情区域商品下架；

2） 已下单未在48小时内揽收订单，商家在48h内提供订单收发地封闭管理证明、物流限发公告发邮件至wgss@ule.com报备，生鲜类以及有时效性要求的商品商家可主动联系用户取消订单，避免后续出现纠纷损失；

3） 超过48小时未揽收订单，其他地区受到疫情影响的商家（不在上述名单内），被判定违规的商家可提供订单收发地封闭管理证明、物流限发公告发邮件至wgss@ule.com申诉，生鲜类以及有时效性要求的商品商家可主动联系用户取消订单，避免后续出现纠纷损失；

4） 已发货物流停滞订单，商家需做好面向用户的疫情公告提示设置（如详情页公告等），以及积极处理好用户咨询及售后问题。

上述地区商家如受到疫情影响导致延迟发货以及延迟售后，请及时提前通知消费者，做好安抚工作。邮乐会实时关注疫情情况，及时调整相关政策，请各位商家关注平台规则相关公告！

上海邮乐网络技术有限公司

2022年7月11日