邮乐零售2018年度商家续签FAQ

    2018年度续签包括“2018年度续签基本情况介绍、提交线上续签申请、寄递线下纸质主体确认书、缴纳年费及保证金、完成2018年续签”等五个环节，详细操作流程请点此查看。以下FAQ按照您提交续签报名的流程顺序展开，敬请仔细阅读并知晓。

一、2018年度续签基本情况

1、邮乐2018年度续签标准有何变化？

（1）续签资质审核：合同结束时间在2017年12月31日的商家可以报名续签，需满足《邮乐网资费项目一览表》中对资质及授权链路的要求。

2、邮乐2017年度续签保证金/年费/类目扣点标准是什么情况？

（1）详见《邮乐网资费项目一览表》。

3、哪些商家需要报名续签？

请您登录“商家中心-基础设置-我的合同-邮乐商家服务期限”，根据合同有效期判断您的店铺是否需要续签。

（1）如果合同有效期至2018年12月31日止，且无续签报名入口，说明贵司无需报名续签；但此类商家需要在入驻一个月内寄送纸质加盖公章原件的确认书至邮乐法务部，如逾期将影响您的结算进度；

（2）如果合同有效期至2017年12月31日止，且存在续签报名入口，说明贵司需要参加续签；

（3）部分商家因违规等被冻结账户的，商家无法登录且无续签入口。

如果商家需要参加续签，请务必于2018年3月31日18时前提交续签申请。（温馨提示：您此次完成入驻操作，需完成2018年度平台服务年费的缴纳并缴存保证金，并需于2018年 4月10  日18时前另行缴纳2018年度平台服务年费，请您提前做好资金安排）。

4、续签什么时候开始？什么时候结束？逾期未提交申请怎么办？

本次续签于2017年12月15日0时开始至2018年3月31日18时结束，申请路径为：【商家中心】-【我要续签】。

逾期未提交续签申请（2018年3月31日18时截止）、审核未通过（2018年3月31日18时截止）、纸质确认书未寄送（2018年3月31日18时截止）、未缴纳年费或未缴存保证金（2018年4月10日18时截止），则您无法于2018年度继续使用邮乐服务，您的店铺也将同时进入监管状态（即无法正常交易），同时邮乐将于2018年4月起协助您退出邮乐。

5、我是邮乐商家，我该怎么报名续签？

如您的合同期限截止：2017年12月31日，系统会自动提醒您做续签，届时在页面点击“我要续签”，操作相应的续签步骤即可报名续签。     

二、提交续签申请

1、哪些资质需要更新，哪些资质不需要更新？

①：续签期间，商家不可以自主更新内容；

公司抬头/结算账户信息不可以自主更新

②：续签期间，那些资质需要更新；

（1）基本信息：

  ①：页面延续了商家历史入驻时所录入信息，如基础信息发生变更（公司基本信息内容除公司抬头/招商机构外不可变更，其他信息可以更新及补充。

如：营业执照信息/法定代表人身份证信息/联系人/电话/邮箱地址等等）

（2）经营类目：

 类目/品牌信息需要在提交续签前，在店铺管理-类目管理-品牌管理先进行整理，整理后的数据将保留在续签页面展示；

（3）经营品牌信息：

 ①：如经营许可证或商标授权书证件已经失效，请务必更新后重新上传；如资质未及时更新，续签提交申请将被驳回无法完成线上续签。

 2、如果商标持有人是个人，授权书如何出具？

商标注册人为个人的，授权书需要为商标注册人亲笔签字，并出具商标注册人身份证复印件。

3.如果商标持有人为XXX公司，如何出具授权书？

注册人为公司的，授权书需要加盖商标注册公司的公章；

4、如果我的授权，是通过多级授权拿到的，如何上传授权证明？

如果品牌商为A公司，A公司授权给B公司（一级代理商），B公司授权给C公司（贵司），则贵司的品牌链路为：A（品牌商）→B（一级代理商）→C（贵司）。

请依次上传A（品牌商）→B（一级代理商）→C（贵司），需要确保授权链条完整；

若您的品牌是自有品牌（开店公司即为商标权利人），则无需出具授权书；

若您所经营的品牌，商标持有人是本公司法人注册的，商标为法人个人所有，如公司需要使用，需要法人出具亲笔签字的授权书至入驻公司，并出具法人身份证复印件。

5、专营店如何出具授权书？

以商标持有人为源头的一级授权，是指商标权人授权商家销售其品牌的商品。

以商标持有人为源头的二级内完整授权，是指商标权人授权某公司销售其品牌商品，该公司授权商家销售该品牌商品，商家需提供商标权人给予某公司的授权书及某公司给商家的授权书。以此类推以商标持有人为源头的二级/三级/完整授权。

举例：商标权人授权A公司销售其品牌的商品（视为一级授权），A公司授权B公司销售该品牌的商品（视为二级授权），B公司授权商家销售该品牌的商品（视为三级授权）。

6、店铺内有部分品牌明年不想经营了，可以取消品牌授权吗？

可以，在点击续签之前，您可以在商家中心-店铺管理-类目管理-品牌管理进行删除或更新，如删除，商品将会自动下架，如后续需要经营，需要按照届时的招商标准重新申请添加。

7、我的资质信息等都更新过了，却没有成功提交续签申请，为什么？

请先检查您是否点击了“提交审核”按钮，如已经点击但是依旧提交失败，请您联系各招商机构负责人反馈或处理；如您已经点击“提交审核”按钮，请耐心等待审核结果即可。

8、我发现上传的资料有误，可以修改吗？

如您已经提交续签审核，发现资料信息有误，请务必及时联系您的省招商负责人进行驳回处理，待信息完善后重新提交，并重新等待审核结果。

9、提交续签申请后，审核时间是多久？

工作人员会在7个工作日内给到审核结果，您可以登录“商家中心-我的合同，点击续签流程信息查看续签进度。

10、续签审核不通过，需要重新提交，该怎么操作？

如审核被驳回，烦请在相应模块，将相关信息重新修正后，重新提交。

11、续签申请的时候，我也想增加类目或增加品牌，可以一并提交审核吗？

在续签期间，您无法通过续签新增品牌或类目，但您仍然可以在点击续签之前，通过日常新增品牌和新增类目的入口进行申请。

12、我已报名续签，还可以申请关闭店铺吗？

可以。请至商家中心-基础设置-我的合同-关闭店家，进行申请关闭店铺的相应操作。

13、我店铺的公司名称发生变更了，我需要做什么？

 此类公司名称发生变化的情况仅限：工商局出具的核准变更及商家签订了概括转让导致抬头发生变化的情况

（1）如您的抬头已经发生过变化，且已经寄送过纸质变更资料的商家，但是打印出来的确认书依旧是变更前的旧抬头，您可以发送邮件至：wangyanhua@ule.com，进行确认书的刷新，邮件主题需包含：商家ID+商家名称+更新确认书数据+附带工商局出具的核准变更证明扫描件；

（2）如您的抬头在续签后，发生变化，请先将最新的公司营业执照复印件、法人身份证复印件、工商局出具的核准变更证明复印件、税务登记证复印件、开户证明复印件、组织机构代码证复印件，如营业执照已经三证合一，出具最新营业执照，加盖公司的公章复印件，及盖公章的供应商请款信息变更函原件，寄送至邮乐合同组，合同组在收到资料后会及时做更改处理。

 14、公司信息确认，在“维护公司信息/维护品牌信息/维护人员信息”的环节，我的相关信息发生了变更（如注册地址、店铺负责人及联系方式等），我是否必须更新信息？

您在此环节确认的相关信息，是邮乐日后联系您的主要依据，请您务必仔细核对，包括但不限于公司联系地址、联系方式，确保信息填写准确无误；若日常经营中相关信息发生变更，请您务必及时登录“商家中心-基础设置-商家基本信息-进行修改。若您不及时更新信息，会导致邮乐重要活动或规则信息无法传达，从而影响您的店铺正常运营。

15.我销售类目较多，我想知道，销售相关商品需要出具哪些证件?

三、完成线上续签

1、如何确认我已完成线上续签？

请您登录【商家中心】-【我的合同-邮乐商家服务期限】查看合同有效期，如已至2018年12月31日止，即说明贵司已完成线上续签。

五、签署线下纸质确认书

1.纸质确认书要出具几份？

纸质确认书必须是一式两份，加盖公章原件寄送至法务部；

2.纸质确认书名称与实际公司不一致如何操作？

如纸质确认书公司名称与实际名称不一致，您可以发送邮件至：wangyanhua@ule.com，进行确认书数据刷新，邮件主题需包含：商家ID+商家名称+事由及附带一份盖公章扫描件变更函；

9.如何确认我的纸质入驻主体确认书签订完成？

请至商家中心-基础设置-商家基本信息-合同状态

如合同状态为：审核通过，则您与邮乐签订的2018年纸质确认书完成寄递。

如合同状态：待收取，请您尽快寄送；

四、缴费

1、保证金如何缴纳？

请至商家中心-结算清分-保证金充值-缴纳登记

 2、平台服务费如何缴纳？

（1.）续签时，您选择账扣的商家，邮乐将会从您的结算款项中直接扣除；

（2）续签时选择转账的商家，您可以通过线下汇款方式进行缴纳。

3、缴纳保证金后是否会开具收据给我？

请在缴纳保证金完毕后，发送邮件至：jiesuanzu@ule.com ，描述清楚需求：内容需包含：商家名称/商家ID/缴纳金额/附带缴纳凭证/收据回寄地址，我司将会及时处理。