关于做好双11活动期间订单配送通知

尊敬的商家：

    为保障消费者的购物体验，维护双11期间邮乐有序的交易秩序，邮乐对商家在双11期间的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定：

一、发货时间规定：

（一）邮乐大网零售订单：

1.2017年11月10日00:00:00-2017年11月12日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在付款完成（或系统派单）后48小时内完成配货，否则将按照邮乐延迟发货违规处理；

2.已配货完成订单须最晚在2017年11月15日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则将按照邮乐延迟发货违规处理；

3.定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；

4.预售商品发货时间，以商家详情页面的描述为准，除批销订单外。（预售商品订单的判定方式以根据《商家预售管理规范》进行提报，且申请成功的为准）；

5.特殊情况：由于不可抗力原因5个工作日内无法协调货源的，商家需与用户自行协商取消订单达成一致后，引导用户取消订单；商家与买家协商未达成一致，未经用户同意取消订单且用户投诉，每单按发货延误处理。

（二）批销业务订单：

1.2017年11月1日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在付款完成（或系统派单）后72小时内完成配货，否则将按照邮乐延迟发货违规处理；

2.已配货完成订单须最晚在2017年11月15日23:59:60前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），延迟将按违规处理；

3.定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；

4.预售商品发货时间以商品详情页面的描述为准，除大网零售订单外。（预售商品订单的判定方式以根据《批销商家预售管理规范》进行提报，且申请成功的为准）；

5.由于不可抗力原因5个工作日内无法协调货源的，商家需与用户自行协商取消订单达成一致后，引导用户取消订单；商家与买家协商未达成一致，未经用户同意取消订单且用户投诉，每单按商家未维护实际库存处理。

二、交易流程调整：

（一）邮乐大网零售订单：

1.2017年11月10日00:00:00到2017年11月12日23:59:59期间用户发起的退换货/取消订单申请，商家应在消费者发起修改退换货/取消申请之日起的48H内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议，批销订单除外。

2.2017年11月10日-2017年11月29日，订单自动签收功能暂时关闭，2017年11月30日开启。（订单自动签收功能关闭期间不影响用户手工签收订单功能。）

（二）批销业务订单：

1.不支持无理由退换货；

2.2017年11月1日-2017年11月15日，订单配发的订单自动签收时间由10天延长至15天，2017年11月16日恢复订单10天自动签收。

三、邮乐通在线规则：

1. 活动期间，商家或其客服团队（或人员）邮乐通及后台预留的联系方式需在上午9时至晚21时保持在线且畅通，且邮乐通相应客户的时间不超过3分钟；11月11日当日，自 00:00:00~23:59:59需保持邮乐通在线及时与客户沟通。

四、批销超级管理员在线通知：

1.需在11月1日-11月9日9：00-18：00保持联系电话畅通，便于及时沟通。

2.需在11月10日-11月11日00：00：00-23：59：59保持联系电话畅通，便于及时沟通。

感谢您对邮乐一如既往的支持！

恭祝商祺！