批销商家违规管理规范

一、规则目的

基于合同以及补充条款，对违约行为进行更加细化的管理，及时处理并监管不合格、管理不到位的商家。提高商家的配合度，降低或避免商家给公司带来的经济利益损失和品牌美誉度伤害，以促进公司稳定有序地发展，让顾客获得更优质的商品与服务。

二、适用范围

加盟本公司，在邮掌柜批销专区进行合作的商家。

三、规则总则

1. 商家违规五种类型：分别是欺诈违规、诚信违规、操作违规、售后违规、品质服务违规。

（1）欺诈违规主要是针对商家遭到用户重大投诉，其投诉有欺诈行为（例如：虚假资质、假货、水货等）和涉及法律风险的操作行为（例如：发布禁限商品、侵权等），即：使邮乐网和用户蒙受重大利益损失的行为。此类违规，主要以“终止合作”的方式处理。

（2）诚信违规主要是针对商家在操作过程中，发现有非诚信意图的行为（例如：虚价配货、虚高售价等行为），根据诚信违规的不同程度，将对操作行为做一定的管理。

（3）操作违规、售后违规、品质服务违规是对售前、售后的不同层面的3大操作模式做的管理办法，也将对行为的轻重缓急进行相应的处理。

2. 违规处理机制：

每年年初赋予每个商家100分的原始分数（以下称为信用分数），根据每次违约的程度对商家扣除相应的信用分数。信用分数分为五个等级管理，均公示公告，各等级对应的分数以及处理方式如下（各违约项目扣分情况详见违规管理细则）。

3. 违规处理流程：

说明：邮乐网其他规则另有约定的，从其约定。