退换货规则


概述:

客户在邮乐网入驻商家所购买的商品将由邮乐网入驻商家直接为您提供售后服务。

邮乐网支持并鼓励您与邮乐网入驻商家之间直接协商解决售后问题;无法协商一致的,请联系邮乐网客服协调。

 

退换货总则:

邮乐网入驻商家承诺,自商品签收之日起(以实际收货日期为准)7天内可以退货、15天内可以换货(无理由退货服务请参阅《邮乐网无理由退货服务》),客户可在线提交退换申请或者与邮乐网入驻商家联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

*本退换货规则不适用海外馆、团购或者集团采购类订单。

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否按标准报销返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告

当地无检测条件的请协调商家处理,若协商未果客户提出申诉,则由邮乐网售后协助处理

到货物流损坏

物流损坏是指在运输途中造成的损坏、漏液、破碎从而导致的性能故障

客户需按照“签收注意事项”进行签收操作

包裹缺件

指商品原装配件缺失、组合商品缺少、或约定赠品缺少

客户需按照“签收注意事项”进行签收操作

其他原因

除以上三种原因之外,如发错货或商品描述与网站不符等,商品必须未使用且不影响二次销售(下有详细说明)

否,此类情况仅支持7天(含)内换货

此类问题先由客户与商家协商处理,若协商未果客户提出申诉,则由邮乐网售后进行审核,审核期间客服人员可能要求客户提供实物、外包装照片等凭证以便进行判断认定

注:

1、 判断实际收货日期规则:

所有邮乐网的订单,均以客户实际物流签收日期为准;如物流签收日期不能有效返回或被记录的,则应由入驻商家客服根据距离等因素和客户人工确认实际收货日期。

2、 非无理由退货的情况下,商品无任何质量问题的,邮乐网入驻商家承诺:自您实际收到货物日期起7天内(以实际收货日期为准),只要未使用、未破坏原包装,且不影响二次销售,可以全额退货或者寄回后换货重发。邮乐网入驻商家所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

1) 手机、相机、笔记本、平板电脑、电子阅读器、播放器等数码类商品原厂包装打开或安装电池开机启动;

2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已修改、穿洗;

3) 密封商品原包装打开;

4) 电器或电子类商品通电、过水、插入卡槽等已使用;

5) 钻石、黄金、手表、玉器、珠宝首饰及个人配饰类商品不接受退换货;

6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退换货;

7) 购买时明确说明不支持退换货的商品;

8) 其他可能影响二次销售的。

 

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1、 任何非邮乐网入驻商家出售的商品(序列号不符);

2、 过期申请的商品;

3、 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5、 密封商品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

6、 商品已使用(质量问题除外);

7、 其他依法不应办理退换货的。

 

温馨提示:

1、 邮乐网入驻商家保证所有在售商品均为正品,如客户对此存疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,邮乐网将会按照国家法律规定予以处理。

2、 网站商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题,可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准,色差不属于质量问题,也不属于描述不符。

3、 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同寄回进行退换货,发票也需要一同寄回。

4、 符合邮乐网入驻商家退换货政策的商品,经邮乐网入驻商家核实并予以接受后,商品返回方式为客户自行寄回入驻商家且非客户个人原因退换的情况,邮乐网入驻商家将补偿运费。

 

签收注意事项:

为保障您的权益,避免给您带来不必要的损失,建议您在签收前,检验包裹的外包装是否完好,如包裹外包装已破损、变形、受潮以及有拆开的痕迹等异常,您可直接拒收,并与送货人员一起在包裹单上注明拒收原因。建议您在签收时,当面与送货人员共同拆箱验货(EMS只支持先签单再验货,请要求投递员配合您完成拆箱验货后再离开),如验货发现产品外观损坏或短缺您可拒收,在包裹单上将“已签收签名”涂去,且注明拒收原因。包裹拒收同时,请您当场致电发货方,以便您的问题能迅速得以处理、解决。他人代签的也视同为本人签收(如门卫,前台、保安,买方朋友,亲友等),请务必交待好签收注意事项。签收之后对产品破损、数量短缺而提出的异议,将无法支持受理,敬请谅解。

 

退款说明:

支付方式

退款方式

邮乐退款处理周期

银行退款处理周期

邮乐卡

邮乐卡(原路退回)

1个小时内

在线支付

银行卡(原路退回)

1个工作日

3-7个工作日

货到付款

银行卡(由客户提供)

1-3个工作日

3-15个工作日(预计到款时间,实际以相应的退款方式为准)

以上规则将于2014年3月15日零时起正式开始实施。

 

客户提出“无理由退货”申请的条件:

1、 客户提出退货申请所针对的商品不在下述商品之列:消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、缴付的报纸、期刊及其他因商品性质而约定不支持无理由退货的商品。

2、 客户需在签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准)要求邮乐网入驻商家提供“无理由退货”服务。

3、 客户申请“无理由退货”时,应由客户自行承担所有运费。其中,如果是邮乐网入驻商家包邮商品,由双方分别承担发货运费;如果非邮乐网入驻商家包邮商品,所有退货运费均由客户承担;退款商品金额仅以客户实际支付的商品价款为限。

4、 客户申请“无理由退货”时,应保证退货商品及外包装完好、不影响二次销售(“不影响二次销售”的定义可见《邮乐网退换货规则》),购买时如有发票或赠品,客户需一同退回,如遗失、损坏或未退回,邮乐网入驻商家可拒绝客户的无理由退货申请。

5、 客户的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定。

 

“无理由退货”申请处理流程:

1、 在满足上述申请条件的前提下,客户可在“我的邮乐——我的订单”详情页面,通过订单商品后方的“退换货申请”按键向邮乐网入驻商家发起“无理由退货”申请。

2、 在收到客户“无理由退货”申请后,邮乐网入驻商家有权根据实际情况要求客户说明商品的实际状况或提供照片进行判断。

3、 当邮乐网入驻商家同意客户的“无理由退货”申请后,客户需在3天内将商品寄出至邮乐网入驻商家的指定地址;邮乐网入驻商家在收到客户退回的商品后,确认商品完好的情况下,需在7天内返还客户支付的商品价款。

4、 邮乐网入驻商家实际验货时发现客户退回商品不完好,无法按照“无理由退货”申请进行处理时,应尽快联系客户协商处理方案。客户若不认可邮乐网入驻商家的验货结果,可向邮乐网发起申诉,并提供相关凭证(包括但不限于申请时提供的照片、与商家的“邮乐通”沟通记录等)进行处理。

 

以上规则将于2014年3月15日零时起正式开始实施。